編者按：由於新加坡確診病例日漸激增，許多人都有著飛中國的打算。近期，就有一位叫「一米陽光1209」的網友在購買回國機票時遇到了問題。她在《新加坡眼》app上發帖，提醒大家購買機票時要多加註意。以下為網友全文：

我們一家是9月21日回中國的。

由於孩子還是嬰兒，我們夫妻倆擔心如果坐經濟艙的話，接觸的人太多，所以買了酷航的商務艙。

當時，經濟艙機票價格是新幣$600一張，買商務艙就需要多加$850。我們是兩個大人一個嬰兒，買商務艙一共花了$3055。

在登機前，我們突然被工作人員告知，因為疫情原因，我們不可以坐商務艙，只能給我們調回經濟艙。

我讓工作人員給我一份證明，表示降艙是他們的原因，但他拒絕給我提供，告訴我我們之後可以申請退款。無奈之下，我們一家只好坐經濟艙飛回了鄭州。

到達目的地後，我立刻聯繫了酷航說明情況，並寫了電郵申請退款。

幾天後，酷航卻通知我只會退機票的30%，也就是$857.1。但我買商務艙多付了$1700呀！

我不甘心就這樣白白損失了800多新幣，所以我再次要求退款，希望他們可以退回我們買商務艙機票多付的$1700。結果卻被酷航公司拒絕。

現在我也不知道該如何維權了……希望大家知道的話可以告訴我。

以下是她收到的商務艙機票購買收據證明，以及申請後的退款電郵。

評論區的熱心網友們也紛紛提出問題並給出自己的看法，一些網友表示支持一米陽光投訴。

也有一些網友認為酷航應該會退回相應的錢。

為此，《新加坡眼》也聯繫了酷航，並得到了以下回覆：

如果乘客訂了商務艙，但卻因運作問題被移到了經濟艙，酷航便會將經濟艙和商務艙的座位差價，賠付給乘客。

但是，商務艙內所附加的服務依舊會提供給乘客，例如餐食、優先登機權和行李託運限額等。

在文末，酷航工作人員也建議這位網友再次與他們進行溝通。

大家是否有遇到過不愉快的飛行經歷呢？歡迎在評論區中與我們分享，或加入新加坡眼APP的「回中國結伴群」一起討論。

編輯：YJL

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