萬事通說

花了2704元我在新加坡買了一張永遠不會起飛的機票，請酷航給我們一個答覆！

從新加坡回中國是越來越難了，隔離期在不斷延長的同時，機票也很搶手，關鍵是這些航班可能隨時受疫情波動就被取消。費時費力，不太穩定。

剛剛，一位通心粉跟我們求助，他曾和朋友買了兩張酷航的飛機票，受疫情影響航班停飛，機票卻遲遲退不回來！多次反饋無果。為此，他還專門寫了一份求助信給酷航，以下為原文：

受疫情影響，航班取消

機票卻退不回來！

新加坡酷航：

你們好！我們是訂貴航航班的兩位中國乘客。在訂好貴航的飛機票後，由於疫情原因，飛機的航班取消。

按照規定：因為疫情而飛機停飛，機票均可以全額退票。從中國南京飛往新加坡的機票款已經退回。

不過，從新加坡返回中國南京的飛機票款一直沒有退回，諮詢訂票的單位「同城旅行」，答覆說是航空公司沒有把票款退回來。

諮詢被告知每周四的航班已恢復，

但我們買的航班是無法起飛的周三！

具體情況如下：

我們在2020年初，曾經通過「同城旅行」，預訂了2020年6月13日從南京飛往新加坡的機票（機票款已經退回）和8月5日10時30分從酷航TR0180航班的機票，票款為2704元。

該機票款一直沒有退回，我們曾經多次詢問「同城旅行」，先答覆是：自2020年7月23日，酷航已經恢復了新加坡到中國南京的航班，每周四一班，航班復航後，所以機票款不退。

但是，我們從新加坡回南京的機票是2020年8月5日，當天為星期三，並沒有酷航航班飛往南京（酷航航班飛往南京復航後，是每周四一班。）。

多次詢問都沒有結果，

請酷航給我們一個答覆

為什麼不退票款呢？我們把情況反映給訂票的「同城旅行」後，他們也覺得有道理，答覆我們說，向酷航反映後再答覆我們。後來又催了幾次，答覆均是：航空公司沒有把機票款退回來。

由於疫情，航空公司都是「損失慘重」，一是資金周轉不開，也是可以理解的，沒有現金退，酷航可以調整為其他時間的機票，這也是可以的。

當然，目前我們還不清楚，是訂票公司截留票款，還是酷航公司沒有退回票款？或者還有其他原因。望貴公司在百忙之中，給與我們一個明確的答覆。

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（*截稿前更新）