數碼化本身並不是終點，而是解決問題的手段。在設計產品時，只要能明確找出問題，哪怕只是個簡單的應用頁面，也能達到目的。

在李鴻毅的帶領下，新加坡政府開源科技在過去幾年研發出不少使用的科技產品，包括Parking.sg、ScamShield、冠病疫苗預約平台和Go.gov.sg，這些產品都已經成為政府及公眾日常生活和運作不可或缺的一部分。（梁麒麟攝）

很多人一聽到科技和數碼化就擔心很複雜，難以使用，其實好的數碼化應用，應該是越簡單越好。舉用來兌現鄰里購物券的RedeemSG為例，它的目的很簡單，就是讓商家扣錢，公眾不必特地下載新應用。

只要登錄Singpass一次，用戶手機里就會收到一個SMS簡訊，每次要用時，找回這個簡訊，就能打開自己的Redeem購物券頁面，清楚看到還剩多少錢，不必重複登錄Singpass。沒有智慧型手機的人則可領取實體券，商家還是能掃描QR碼結帳。

開發RedeemSG軟體的政府開源科技部主管李鴻毅說，數碼化不表示要很複雜，最好能用最低的配置實現最大功能，也就是行內所謂的「優雅降級」（graceful degradation）。

用RedeemSG付款時，商家倒過來掃描顧客的QR碼，而不是像一般電子支付那樣，顧客邊買邊拎還要找商家的碼來掃。為了便捷，顧客只可選2元、5元、10元的「面額」，而不是自己輸入帶有小數點的金額。

他坦言，一些政府部門的應用功能太多，很多功能平時用不上，其實只要把重要的功能擺出來就好。

李鴻毅：

不一定要從政才能解決問題

今年35歲的李鴻毅認為不一定要從政才能解決問題，更重要的是要找出自己關心的是什麼。

政府開源技術部辦公環境像科技起步公司。他們租用市區的WeWork共享辦公室，員工沒有固定座位，大家穿著也比較隨性，但是很注重公開交流、一起解決問題。（梁麒麟攝）

李鴻毅是李顯龍總理的二兒子，他的祖父是建國總理李光耀。他在美國麻省理工學院先念經濟學，假期實習時發現設計科技產品才能改變世界，因此專攻電腦科學。在谷歌當產品經理約兩年後，於2013年加入政府科技局。他說，谷歌和面簿有不少能幹的產品經理，相較之下，政府雖然不缺人才，但想要研發科技產品的人卻不多。

他透露，自己幾年前曾想過離開政府，加入私人領域，但他現在的心態有所改變，認為有很多問題必須要在政府內部才能解決，而他卻沒有看到很多這樣的人。

因此，他目前最想解決的問題，就是要找到優秀的人，為公共服務的一些重要問題找出解決方案。

在走訪各機構的過程中，他發現一些醫院和學校里還有很多文書工作，許多流程還是人工處理，讓他覺得遺憾。

正如他在面試求職者時，非常注重對方是否有想解決問題的熱忱，而不是只看學歷或能力。他認為去支持有動力的員工，要比去管理缺乏動力的員工容易得多。

他也曾為自己是否能做個有影響力的人有些「以自我為中心的焦慮」，尤其是當他周圍有不少朋友成立起步公司。但他慢慢發現，「在各個層級都屬於成功人士的人，都和你一樣不快樂，並不是總裁或者常任秘書就過得非常非常愉快。」

作為一個部門主管，李鴻毅認為自己能做的，就是為團隊創造良好的工作環境，讓大家發揮創意，有一定的自主權。他不會主導或控制產品的設計和決定，而是為團隊排除障礙完成任務，讓他們能專心把事情做好。

在政府開源科技部的面簿上，經常能看到他們的軟體工程師介紹產品，或是他自己穿著T恤、黑色連帽衫和牛仔褲上台演講。

「我要用科技改善人們生活」

從停車應用Parking.sg、兌換社理會鄰里購物券的RedeemSG，到冠病疫苗預約平台Vaccine.gov.sg，李鴻毅領導的政府開源科技部（Open Government Products）自2019年7月創建以來，為公共問題治理獻出許多創意高效的科技方案。

這些方案誕生的秘訣是什麼？李鴻毅是個怎樣的領導？他有想過從政嗎？觀看視頻聽李鴻毅分享工作的意義和挑戰。

文：李思敏

轉載請註明來源：獅城新聞