在職場，惡語傷人的代價高昂，從上級口中說出更是加劇了這一負面影響，而鮮為人知的是，這除了會惡化人與人之間的關係，還會導致員工在上班時間「摸魚」，這種現象也被稱為「上網偷懶」(cyber loafing)。

由於會降低組織生產力，企業尤為關注這種「上網偷懶」現象。最新的研究表明，員工每天會在與工作無關的活動上浪費兩到三個小時的工作時間，而這樣的「上網偷懶」現象每年會給公司造成高達850億美元的損失。更糟糕的是，如果有員工利用公司網絡訪問非法網站或進行在線賭博，可能還會給公司的網絡系統帶來風險。

那麼，對於「上網偷懶」現象企業應該如何達到最佳緩解效果？上級的不恰當措辭又會對員工造成多大影響？接下來，我們都將為你一一解答這些問題。

教授簡介

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英文簡介

Vivien Lim Kim Geok | 林金玉

新加坡國立大學商學院

組織與管理系教授

美國·匹茨堡大學博士

教研領域：工作壓力與職業通勤、信息技術對工作的影響、職場性別多元化、員工行為偏差等

顯而易見，上級的辱虐管理會使這一情況惡化。除了直接的身體接觸，辱虐管理行為包括所有口頭和非口頭的不良行為，例如對員工發脾氣、謾罵、冷暴力、欺騙、虐待等。

一般情況下，感到屈辱的員工會因為害怕失去工作而不會反駁上司，只會通過上網偷懶的方式來進行報復。這一點在我們最新開展的研究中得到了證實，這項研究論文發表在了《信息與管理》(Information & Management)期刊上。

我與研究團隊的多位學者——Kian Yeik Koay、Patrick Chin-Hooi Soh, Derek Lai Teik Ong, Jessica Sze Yin Ho以及Pang Kiam Lim共同對馬來西亞243名員工的上網偷懶行為展開了調查。此外，我們還調查了他們對上級的態度和遵守道德的看法，以及他們是否會採取「以牙還牙」的報復方式。

研究發現，上級的辱罵行為越惡劣，員工花在網上偷懶的時間就越多；而對那些抱著「以牙還牙」態度的員工來說，則更是如此。還有一些員工認為這種報復行為並不違背道德，因此消極情緒也很強烈。

那麼企業又能做什麼呢？我們並沒有一個統一的答案。但可以確定的是，企業應該減少各管理層虐待下級的不良行為，制定相應政策，讓員工能夠舉報濫用職權的上級，而且不用擔心受到上級的報復。各企業都應該嚴肅對待所有員工的報告。

除此之外，企業還需注意員工對辱虐管理的理解並不一致，因此必須正確判斷報告中的行為是否為真正的「辱虐管理」。營造相互尊重的文化對企業來說至關重要，無論擔任什麼職務，上級的辱虐行為都堅決不能被姑息。

幾年前大韓航空的「堅果風波」就是一個鮮明的例子——2014年，大韓航空副社長趙顯娥以乘客身份乘坐大韓航空班機，因空乘沒有將自己的堅果按規定放在盤子裡，便大聲斥責了乘務人員並要求乘務長下機，迫使飛機掉頭開回登機口……此事件不但引起韓國民眾譁然，也令航空管理部門尤其關注。

企業需要讓所有員工明確一點：工作中的辱虐管理是絕對禁止的。此外，企業還可以培訓員工與上級相處時的有效策略，如談判、協商和如何澄清事情的方法。

值得注意的是，通常情況下，員工缺乏道德或自私自利的行為會影響「辱虐管理」和「上網偷懶」之間的關係，因此企業在招聘過程中可以增加測試環節。例如，可以通過問卷調查和情景模擬等多種方法對應聘者進行測試，篩除那些明顯表現出缺乏道德或自私自利的人。

總之，上網偷懶的行為可能看起來微不足道，但後果卻不容小覷。在工作中，我們總會遇到些衝突，但善意的語言，尤其是來自上級的鼓勵，確實會比苛責的話語更能帶來正面效果。

文章英文版首發於香港南華早報

原文標題為License to Retaliate: How Harsh Words From the Boss Leads to Employees』 Cyberloafing

作者：Vivien Lim(林金玉)，新加坡國立大學商學院管理與組織系教授

*本文觀點不代表新加坡國立大學商學院機構觀點

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