親自登門走訪客戶探市場，傳統鄰里燈店老闆發掘疫情危機中的商機，生意量不僅增多三成，客戶回饋點評也從原有的兩顆星，提升到4.6顆星，成功吸引年輕網民上門。

眼見許多鄰里企業受疫情波及，在淡濱尼開業20多年的亮之家燈飾公司（Bright House Lighting Pte Ltd），老闆林木發（61歲）本想以靜制動熬過困難，沒想到疫情期間反而接到更多客戶來電，要求安裝額外電插座等，而且服務範圍還從過去只安裝電器，擴大到粉刷、修水管、組裝櫥櫃等。

「自從政府規定居家辦公和居家學習後，大人小孩都得用電腦，很多家庭才發現家裡的電插座不夠用，而且在家時間長了，對風扇電燈等的需求更迫切。今年，我們賣出弔掛式DC馬達的風扇就比往年多兩成，LED省電電燈也多了一成。」

工作量增加，人手吃緊，林木發親自出馬，到顧客家評估工程時間和報價。

一次，一位顧客問起拉換電線後為何不「順手」提供粉刷服務，馬上點醒了他，記得自己年輕時曾當過油漆學徒，懂得基本知識和手藝。於是，他增聘人手提供培訓，擴大服務範圍。

贏顧客點贊 設機制獎勵員工

除了粉刷，他也「順手」幫顧客修馬桶水管、補釘換螺絲等；同時與製造櫥櫃的好友搭檔，聯絡從事房地產經紀的前同事們，承包出租房等拉電、整修粉刷工程。

這些額外服務利潤雖低，卻為亮之家贏得顧客的點贊。短短半年，點評星級從兩顆升至4.6顆星，還成功吸引通過網搜招來的年輕新客。

「我從沒想到這幾顆星星有這麼大的魅力，顧客現在更信任我們，也知道我們有20多年歷史和經驗，能在最短時間做好工程。」

他還設計新的員工獎勵機制，與員工分享客戶好評的實質利益，努力朝4.9顆星的目標邁進。

亮之家使用網絡營銷後，成功吸引年輕客源。

暖心服務弱勢家庭

去年疫情期間，公司把三分之一的產品服務放上網銷售，吸引年輕客之餘，也簡化工作流程，縮短工程時間，「現在不利用網絡經營，生意是無法長久生存的。」

市場走得勤，服務品質把關做得密，林木發卻也看到一些老齡住家暗藏嚴重隱患！

「一些人在一個電源插座接上四五個電器，只要每個都能用，也就不理會老舊的總電頭是不是過載。結果電流增大，導致電線過熱燒焦，可能引起火患。這很讓人擔心。」

他就後悔曾因為沒有堅持先為一個組屋單位更換電線，等屋主從外地回新、準備足夠的錢時，屋子卻失火，三個月無法住人。

「疫情期間，一些老人家或低收入者負擔不起更換電線等費用，我就只收材料費，不收工錢，有時我也讓他們分期付款，畢竟安全最重要。」

小檔案

創業：1997年

行業：燈飾

員工：約18人

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