沒想到海底撈的一個蒸蛋,居然能讓我們一家四口這麼糟心……

2021-11-19

相信不管是住在新加坡還是中國的朋友們,都要麼吃過,或對這家大名鼎鼎的火鍋店——海底撈有所耳聞。

而海底撈最出名的,便是他們高於業界標準的優質服務,以及高品質的菜品。

但最近,海底撈原本作為免費福利的『蒸蛋』卻引發了《新加坡眼》App中大量網友的討論...

沒想到海底撈的一個蒸蛋,居然能讓我們一家四口這麼糟心……

(圖源:海底撈Facebook)

以下為網友「Lancy_Yao」原文:

前幾天和新加坡朋友聊天,正好說到了海底撈。我覺得這邊海底撈服務整體是ok的,但確實比不上中國的海底撈。聽完我這番話,朋友還特別告訴我:位於金沙MBS的分店的服務就挺好。

最近,趁著疫情政策稍微放寬,我和丈夫便帶著孩子去了金沙海底撈用餐。

等位進去後,問題就來了。2個孩子都喜歡吃海底撈的免費蒸蛋,每人每次都會吃上2碗,因為1碗的量實在是少。今天,姐姐要了蒸蛋,妹妹要了兒童餐。這次是姐姐自己開口主動要的,我並沒有聽到服務人員問「寶貝吃蒸雞蛋嗎?給寶貝一份兒童餐好嗎?」這類話,不過這倒沒什麼。

但是!蒸蛋居然只給一個,因為他們公司規定,每個小孩只能吃一個蒸蛋!這真的是海底撈嗎?

當時我只是笑了一下,沒說什麼。但姐姐一直在問:「為什麼今天只能有一個蒸蛋?」 她想給妹妹也要一個。聽到這話,我老公就準備再要一個(我點餐的時候他不在)。我跟他說:「要不了,蒸蛋就只給一個。」他自然是不信的,怎麼可能呀?

因為孩子實在想吃,我老公便提出付錢購買蒸蛋?但得到的回答是:「蒸蛋有限,中午多給孩子一個,下午就少一個…. 現在物價上漲,這是公司最新規定,我們也沒辦法…」 (當然,語氣態度是好的,但這個說法不好接受,尤其你是海底撈…) 。

於是姐姐就把吃了一口的蒸蛋給了妹妹,說:「妹妹你吃這個,咱們沒有蒸蛋了...」 又問我回家能不能蒸雞蛋給她們吃...

其實如果他們說目前不送蒸蛋,或者今天的蒸蛋完了,我們也就不糾結了。但服務人員拿海底撈的最新規定來拒絕,就有點不合適吧?總之,這頓飯我從一開始就沒胃口了...

我老公當時也說肯定不會再來了。海底撈沒多好吃,但就是為了吃個順心,孩子也一直喜歡,沒想到會遇到這種情況…

服務人員在第2次拒絕給孩子多一個蒸蛋後,過了一會說給我們嘗嘗新品千層肚 (但孩子就想吃個蒸蛋呀!) 。後面換了一位服務人員,因為聽到孩子一直在問蒸蛋,後來說不好意思,又送了個炸麵條還是什麼的。我們說不需要,本來就點的多,也確實吃不完,她們硬放下就走了,不過孩子還挺喜歡吃的。

再後來,前面那位服務人員又給孩子一人拿了一盒大玩具,再次解釋說不好意思,但還是說是公司最新規定…孩子看到玩具當然是高興的,但沒辦法,大人就是不好哄。

今天把剩的一點分數也用完了,換了3個菜品後,實付$157.1.. (我們基本每次都是$150-$180左右)。本來還想著家門口的分店也快開了,更方便了,現在看來,還是算了吧。

這個蒸蛋引起了大量網友的討論:

A方論點海底撈既然主打「服務至上」,

就應該滿足上述網友的要求:

B方論點:蒸蛋本身就是海底撈免費贈送的,

提供蒸蛋並不是海底撈的義務

也有另外一方較中立的網友:

在聯繫海底撈的工作人員後,他們向《新加坡眼》證實道 「蒸蛋是免費送給小朋友的」 。 至於蒸蛋到底為什麼不能多給,海底撈工作人員在電話中告訴《新加坡眼》,海底撈一向致力於根據顧客的實際需要、為顧客提供滿意的就餐體驗,當時門店工作人員的處理方式可能不夠靈 活。 不過,他們也表示,一定會繼續加強員工培訓,讓每位顧客都吃得開心。

對於這件事情,你有什麼看法呢?歡迎在評論區,或《新加坡眼》App的「吃貨福利群」中與我們分享:

編輯:WWT

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