星展银行数码服务故障快三天引发民怨　一文看懂事件始末

Please be informed that our digital banking services are returning to normal. We are monitoring the situation closely to ensure all services run smoothly. Thank you for your patience.

— DBS Bank (@dbsbank) November 24, 2021

然而，据《海峡时报》报道，今早（25日）仍有部分用户虽然可以登录账户查看余额，却无法使用交易功能。红蚂蚁下午查询星展银行户头时，数码服务大致已恢复如初。

困扰用户多时，事情就这样了结？ 针对星展银行十多年来最严重的服务中断事件，监管我国各大金融机构的“头头”金融管理局有话说：

“这次的故障是严重的。金管局要求星展银行进行彻查来找出根源，同时实行必要的补救措施。调查之后，金管局将考虑实施适当的监管（supervisory actions）。”

金管局也强调，本地所有金融机构都应该确保客户能持续获得必要金融服务。

根据金管局条例，影响客户的重要系统服务非计划停机时间（non-scheduled downtime），在12个月内不应该超过4小时。显然地，星展银行此次故障已远远“超标”，违反了这项规定。

（联合早报）据报道，星展银行曾在2010年7月面临过一次重大系统故障。当时一名IBM工程师错误维护银行系统，导致所有普通和商业银行服务瘫痪近7小时。

星展银行当年受到金管局谴责，并被后者要求拨出额外2亿3000万元的监管资本，来应对此类运作风险。