‍‍在周三（11 月 24 日），星展銀行的訪問控制伺服器第二次出現問題，中斷了包括 PayNow 在內的在線銀行服務。

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新加坡金融管理局（MAS）對該行十多年來最嚴重的中斷作出反應，表示將考慮採取「監管行動」。

MAS 表態

MAS 銀行和保險業務助理董事總經理 Marcus Lim 表示：「這是一次嚴重的中斷，MAS 希望星展銀行進行徹底調查，以確定根本原因並實施必要的補救措施。」

「MAS 將在調查後考慮採取適當的監管行動，」他在周三晚間的一份聲明中補充道，「MAS 希望所有金融機構都擁有系統和流程，以確保為其客戶提供穩定的金融服務，」

根據 MAS 規定，金融機構必須確保影響客戶服務的關鍵系統的計劃外停機總時間在任何 12 個月內不超過四小時。銀行還必須在一個小時內將影響關鍵系統的任何事件通知 MAS。

伺服器連續兩天中斷

首次中斷於周二上午 10 點左右首次發生，是星展銀行自 2010 年以來最嚴重的一次，當時星展銀行的所有消費者和商業銀行服務因重大系統故障而中斷。客戶在大約七個小時內無法從 ATM 提取現金或進行銷售點付款。

Shee 周三向客戶保證， DBS 和 POSB 客戶的存款是安全的，仍然可以親自到銀行分行或通過電話銀行進行交易。

該銀行表示，服務在周三凌晨 2 點左右完全恢復。但同樣的問題後來再次出現，用戶抱怨他們在周三上午 9 點左右仍然無法登錄應用程式和網站。

「我知道你們中的許多人在訪問數字銀行服務時遇到了困難。我意識到這令人擔憂和沮喪，對於由此帶來的不便和焦慮，我深表歉意，」Shee 先生說。

他補充說：「雖然情況沒有昨天那麼嚴重，但許多人仍然無法進入。我們承認情況的嚴重性，我們正在努力解決問題時，並尋求你們的耐心和理解。」

截至周三下午5點，用戶表示ATM取款、刷卡支付、DBS PayLah等部分功能正常，但 DBS 網站和移動應用程式仍然無法訪問。

周三下午 5 點仍然無法訪問app，

圖片來源於ST

晚上 10 時 35 分，星展銀行表示其數字銀行服務正在「恢復正常」，並補充說正在密切監視情況以確保所有服務順利運行。

雖然新加坡以外的星展銀行客戶也無法訪問他們在新加坡的帳戶，但那些在該銀行海外分行開立帳戶的客戶不受影響。

星展銀行在香港、印度和印度尼西亞的發言人稱，他們的服務沒有面臨任何中斷。

DBS的相關回應

在周三的 Facebook 視頻中，星展銀行新加坡區域經理 Shee Tse Koon 就給受影響的客戶帶來的不便道歉，並解釋中斷歸咎於訪問控制伺服器的故障。他沒有詳細說明伺服器故障的細節。

Mr Shee 發布視頻，圖片來源於Facebook

訪問控制伺服器是銀行安全系統的一部分。他們使用生物識別、身份驗證令牌和一次性密碼等方式處理登錄和付款驗證。

「我知道你們中的許多人在訪問我們的數字銀行服務時遇到了困難。我意識到這令人擔憂和沮喪，對於由此帶來的不便和焦慮，我深表歉意。請放心，我和我的同事正在盡我們所能來糾正這種情況，」 Mr Shee 說。

他補充說：「雖然情況沒有昨天那麼嚴重，但我們知道你們中的許多人仍然無法進入。我們承認情況的嚴重性，在我們努力解決問題時，我們尋求你們的耐心和理解。」

銀行還駁斥了有關新加坡業務中斷與緬甸出售國債有關的傳言。

緬甸的一些新聞媒體報道說，緬甸國民使用星展銀行和 POSB 在線服務購買民族團結政府 (NUG) 發行的零息債券後，交易量大，造成了中斷。NUG 的目標是籌集 10 億美元用於一場「革命」，以推翻在 2 月政變中奪權的軍政府。

星展銀行周三在一條推文中表示：「有傳言稱，星展銀行的數字銀行服務中斷與緬甸民族團結政府出售國債有關。星展銀行沒有出售任何此類債券。」

轉載請註明來源：獅城新聞