星展银行数码服务故障近三天引发民怨 一文看懂事件始末
2021-11-27 缘分 20761
星展和储蓄银行的数码服务系统连续两天出现故障，金管局将考虑对其实施适当的监管。（路透社）
作者 郑智浩
经常使用星展银行或储蓄银行数码服务的蚁粉，相信这一两天心情肯定不好受。
登录手机应用APP准备转账，却收到系统错误提示，无法快速交易；小如点个外卖，大到缴交快到期的欠款，这些平日看似再简单不过的操作，通通无法如愿......
可以说，星展集团数码服务近日彻底“死机”，而且是坏了很长一段时间，修好了又宕机的那种。
截至（25日），这个大型故障事件已进入第三天，仍有部分客户投诉无法顺利使用数码服务，埋怨声并未消退。
星展银行数码服务手机应用。（联合早报）
这让原本看似可由工程师解决的“小毛病”，后续演变成一场大型公关灾难。该银行的新加坡总监不得不赶紧录制视频郑重道歉，希望客户海涵。
金管局昨晚称此事件已“严重扰乱”（serious disruption）大众的生活，正在考虑在调查后，决定是否对星展银行实施适当的后续监管。作为本地三大银行之一的星展银行，这几天究竟发生什么事？
一切要从11月23日说起
周二（23日）早上10时左右，有许多星展和储蓄银行的线上用户发现他们突然无法使用数码银行服务，无论是通过电脑或手机都登不进去。
登录数码服务页面时，系统会跳出以下画面：
（星展银行网页截图）
即使多番尝试，用户依旧被拒。急着用钱投资股票，或想转账付款的民众，都被这个突如其来的问题打乱了生活节奏，只能另寻他法。
查询网站监测组织Downdetector的数据显示，大部分星展用户面临的问题有：
手机银行服务（Mobile Banking）；
网上银行服务（Online Banking）；
手机应用登录（Mobile Login）。
（Downdetector）
星展银行社交媒体页面除了涌入一众网民的谩骂声外，也有人留言道出自己的惨痛经历。
有人说，自己搭德士后无法使用线上支付PayNow来付款，还好Uncle没有计较，没直接将她载送到警局报警。
以下网民的账单过了当天就逾期，可怎样也无法还款，隔天肯定会收到罚款。
“真不该把所有鸡蛋放在同一个篮子，总算是学到了。”
“因为这起事件，我老婆想要和我离婚。说今晚11时59分看不到转账，就那么做。现在只剩下5个小时。”
最后一则留言当然是玩笑话。不过也可从侧面看出，这次星展银行数码服务中断的时长“太不寻常”。以往出现小毛病时，至多一两个小时就能修复，客户还是等得起的，不至于撂狠话。
星网电子付款公司（NETS）23日下午也发通知说，与星展银行有关的eNETS Debit转账服务也暂时不能使用。
坏了又修，修了又坏
Downdetector显示，投诉星展银行服务中断的用户从23日早上10时开始攀升，下午2时30分左右达到顶峰，有594个故障反馈。
故障投诉量虽在当天下午逐渐下滑（夜晚时分大部分人都睡了），但随后又在24日早上迅速飙升，当天上午10时的高峰值有675个故障反馈。
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