星展银行数码服务故障近三天引发民怨　一文看懂事件始末

（Downdetector）

简单总结就是，这几天星展的数码服务时好时坏，人们醒着要使用银行服务时都发现不能用，于是到处投诉吐苦水。

星展银行在这段期间不断透过推特和面簿专页滚动式更新近况，吁请用户耐心等待，表示正努力抢修中。该银行24日凌晨2时曾宣布已恢复所有的数码银行服务，但到了早上11时服务又再度中断。

“我们知道这影响了许多客户，也正在尽力解决这个情况。”

星展银行新加坡总监出面道歉

银行系统长时间故障，对越来越依赖数码服务的我国民众来说，无疑是一场民生危机，怨声四起。

星展银行高层也意识到这点，因此其新加坡总监兼董事总经理许志坤随即站出来灭火，向社会大众真诚致歉。

许志坤24日下午通过视频解释说，银行发现访问控制服务器（access control servers）出现问题，导致客户无法登录后，已经与第三方工程服务供应商漏夜解决问题。实际上，服务曾在24日凌晨恢复，但没料到早晨又发生相同问题。

“尽管情况没有前一天严重，但我们知道很多人依旧无法登录。”

他强调，用户的存款和钱财仍是安全的，公众也可通过分行和拨打电话处理相关事务，该银行所有分行的营业时间也延长了两小时。

“我们意识到情况的严重性，并已在努力解决问题。在这期间，希望能得到大家的包容和理解。”

数码服务故障问题最终在24日晚上10时35分逐步恢复正常。

然而，据《海峡时报》报道，昨早（25日）仍有部分用户虽然可以登录账户查看余额，却无法使用交易功能。红蚂蚁下午查询星展银行户头时，数码服务大致已恢复如初。

困扰用户多时，事情就这样了结？

针对星展银行十多年来最严重的服务中断事件，监管我国各大金融机构的“头头”金融管理局有话说：

“这次的故障是严重的。金管局要求星展银行进行彻查来找出根源，同时实行必要的补救措施。调查之后，金管局将考虑实施适当的监管（supervisory actions）。”

金管局也强调，本地所有金融机构都应该确保客户能持续获得必要金融服务。

根据金管局条例，影响客户的重要系统服务非计划停机时间（non-scheduled downtime），在12个月内不应该超过4小时。显然地，星展银行此次故障已远远“超标”，违反了这项规定。

（联合早报）

据报道，星展银行曾在2010年7月面临过一次重大系统故障。当时一名IBM工程师错误维护银行系统，导致所有普通和商业银行服务瘫痪近7小时。

星展银行当年受到金管局谴责，并被后者要求拨出额外2亿3000万元的监管资本，来应对此类运作风险。

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